Aggiornamenti di Agosto su Hoplix / August Updates

Ciao Ragazzi,

come vi abbiamo già annunciato, la grande quantità di ordini che stiamo gestendo da inizio 2020, quantità aumentata ancora di più in fase di Emergenza Covid ha reso necessario intervenire con importanti investimenti per garantirvi la solita qualità del servizio che vi aspettate da Hoplix.

E’ in corso da metà Giugno un incremento del nostro parco macchine ed il passaggio da un nuovo sistema di gestioni ordini e magazzino, che per entrare in funzione al 100% necessita di alcuni giorni di fermo della produzione ed un inventario completo, abbiamo scelto di farlo nelle due settimane di Agosto perché sono le settimane in cui ciò avrà un’impatto minore sul vostro business.

Quindi dal 10 Agosto al 21 Agosto la Produzione rimane ferma cosi come la spedizione, la spedizioni dei vostro Ordini riprende Lunedi 24 Agosto.

Rimane disponibile in questo periodo il Supporto Seller ed l’Amministrazione via ticket, eventuale richieste su evasione ordini,ristampe e problemi su ordini verranno inoltrate ai reparti di competenza e quindi riceverete supporto da partire da Lunedi 24 Agosto.

Come vi consigliamo di procedere:

Per chi lavora con il nostro store non deve far nulla inseriremo noi un annuncio sul sito tradotto in tutte le lingue.
Per chi lavora con integrazioni esterni di fornire l’indicazione che la produzione riparte il 24 Agosto.
Per chi lavora su Amazon ed Ebay vi consigliamo di mettere in vacanza il vostro store fino al 21 Agosto.

Faremo il possibile per evadere tutti gli ordini in produzione prima di Venerdi per gli ordini non spediti entro il 7 Agosto l’evasione sarà prioritaria al riprendere della produzione.

Per tutti i clienti finali che apriranno un ticket a [email protected] il sistema indicherà che riceveranno risposta dal 24 Agosto.

Per tutti i Seller che usano integrazioni esterne vi consigliamo di continuare ad importare ordini in piattaforma appena pervenuti e non importarli tutti insieme in quanto al riprendere della produzione verranno gestiti con la modalità FIFO (First IN First OUT)

I tempi di produzione sono rientrati nella normalità per tutti i prodotti si rilevano ancora dei ritardi in fornitura per alcuni prodotti come:

Canotte Uomo / Donna (alcune taglie / colori)
Magliette Bambino (alcune taglie / colori)

Entro fine Agosto tutti i problemi di prodotti mancanti verranno risolti con un’importante fornitura in arrivo.

Per qualsiasi altra informazione in merito il Supporto Seller rimane sempre operativo per tutto il periodo via ticket a [email protected],

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Hello guys,

the large amount of orders that we have been handling since the beginning of 2020, an even greater quantity in the Covid Emergency phase has made it necessary to intervene with important investments to guarantee the usual quality of service that you expect from Hoplix.

An increase in our machine park has been underway since mid-June and the transition from a new system of order and warehouse management, which requires 100 days of production downtime and a complete inventory to start up 100%. do it in the two weeks of August because these are the weeks when this will have the least impact on your business.

So from August 10th to August 21st the Production remains stopped as well as the shipment, the shipment of your Orders resumes Monday August 24th.

Seller Support and Administration via ticket remains available during this period, any requests on order fulfillment will be forwarded to the relevant departments and therefore you will receive support starting from Monday 24 August.

How we advise you to proceed:

For those who work with our store, you don’t have to do anything, we will place an ad on the site translated into all languages.
For those who work with external integrations to provide the indication that production restarts on August 24th.
For those who work on Amazon and Ebay we recommend that you put your store on vacation until August 21st.

We will do everything possible to process all orders in production before Friday for orders not shipped by August 7th, processing will be a priority when production resumes.

For all end customers who open a ticket to [email protected] the system will indicate that they will receive a response from August 24th.

For all Sellers who use external integrations, we advise you to continue to import platform orders as soon as they are received and not to import them all together as they will be managed with FIFO (First IN First OUT) mode when production resumes.

Production times have returned to normal for all products. Delays in supply are still detected for some products such as: