Nello shopping online, come nel Print on Demand, creare fiducia rappresenta la base che aiuta ad assicurare il successo del tuo negozio online. Ma quali sono gli aspetti che la influenzano, e come puoi assicurarti che gli acquirenti online sappiano riconoscere fin da subito, che il tuo negozio è affidabile? In questo articolo abbiamo raccolto 10 consigli.
1. Protocollo HTTPS nell’URL
Gli indirizzi che iniziano con “https” sono molto più sicuri di quelli che iniziano con “http”. La “s”, infatti, indica che il tuo negozio online ha integrato il certificato SSL (Secure Sockets Layer) che crittografa tutte le informazioni che i tuoi utenti inseriscono sul tuo sito al momento del pagamento.
In questo modo, i tuoi clienti sanno che non cadranno vittime di hacker e frodi online, e potranno acquistare in sicurezza sul tuo sito. Quando i tuoi visitatori entrano sulla tua pagina, dovrebbero quindi vedere un lucchetto serrato all’inizio dell’URL della pagina:
Fonte: Hoplix
💡 Il protocollo HTTPS aiuta anche a migliorare il posizionamento organico delle tue pagine sulle SERP dei motori di ricerca.
2. Usa un design professionale
Affinché il tuo negozio ispiri fiducia è importante che il design e la struttura delle tue pagine abbiano un aspetto professionale. Una pagina disordinata, con immagini di scarsa qualità e testi non ottimizzati otterrà meno conversioni rispetto a una ben curata.
Di seguito abbiamo elencato tre aspetti che influenzano la prima impressione che i visitatori avranno sul tuo e-Commerce:
- Il colore
La corretta selezione dei colori gioca un ruolo molto importante, poiché non tutti i colori si adattano a ogni attività.
Se, ad esempio, offri abbigliamento per bambini nel tuo negozio online, utilizzerai colori vivaci. Se, invece, la tua attività è specializzata in dispositivi tecnologici, sceglierai colori più seri.
💡 Fai attenzione che i testi siano ben leggibili anche per le persone ipovedenti, ad esempio assicurati che il contrasto tra sfondo e testo sia tale da rendere il tuo contenuto leggibile per tutti. Il Contrast Checker di WebAim può aiutarti a trovare i colori giusti.
- Il tipo di carattere
È importante selezionare il carattere più adatto alla tua attività. Tornando all’esempio precedente, se offri abbigliamento per bambini, la cosa più logica sarebbe usare, ad esempio, un font “divertente”. E se vendi dispositivi tecnologici, sarebbe consigliabile sceglierne uno più “serio” e di facile lettura.
💡 Su Google Fonts hai la possibilità di vedere diversi tipi di carattere che ti aiuteranno a scegliere quello più adatto per la tua attività.
- Il contenuto
Anche i contenuti sul tuo negozio hanno un grande impatto: se sono aggiornati e di qualità, potrai aumentare la fiducia dei tuoi visitatori. Per questo motivo, è importante rivedere frequentemente i tuoi contenuti (testi, immagini, video, ecc.).
Quando crei i tuoi contenuti, fai attenzione a:
- prenderti il tempo necessario per la creazione dei testi: la qualità e meglio della quantità
- creare descrizioni dei prodotti uniche per distinguerti dai concorrenti e migliorare la SEO
- descrivere tutti i dettagli più importanti del prodotto; in questo modo le aspettative dei tuoi clienti saranno più reali
- mostrare il prodotto a 360°: inserisci diverse immagini sulle pagine dei prodotti che ritraggono il prodotto da diverse angolazioni
- dare la possibilità di zoomare le immagini
Più dettagli offri sulle pagine dei tuoi prodotti, minori saranno i tuoi resi. Questo perché in questo modo i tuoi clienti non si faranno false aspettative.
3. Raccogli le recensioni
Non è più un segreto ormai che le recensioni abbiano un impatto rilevante sulla creazione della fiducia: esse forniscono la social proof e influenzano la decisione di acquisto degli acquirenti online.
Specialmente se il tuo negozio online non è molto conosciuto, le parole dei tuoi clienti ti aiutano a ottenerne di nuovi perché dimostrano che il tuo negozio offre un servizio affidabile e che i tuoi prodotti sono di qualità.
💡 Le recensioni migliorano la SEO e la SEA: spesso le recensioni contengono delle parole chiave rilevanti per la tua attività, e in più, come abbiamo già accennato, Google migliora il posizionamento di quelle pagine che riportano contenuti unici e aggiornati sulle loro pagine. Inoltre, puoi decidere di mostrare le stelle di valutazione nei tuoi annunci su Google Ads e aumentare così il CTR.
Con Trusted Shops puoi decidere di mostrare le tue recensioni sulla tua homepage o anche sulle pagine dei prodotti. Puoi scoprire ulteriori dettagli sulla nostra pagina delle recensioni.
4. Integra un sigillo di qualità
Ad oggi, molti acquirenti online ancora sono titubanti a inserire i propri dati su un negozio online su cui non hanno mai comprato prima. Ecco perché, oltre alle recensioni, è utile mostrare un sigillo che attesti la qualità di un e-Commerce.
In questo modo, i tuoi visitatori potranno riconoscere che il tuo negozio è affidabile già a partire dalla prima visita sul tuo sito.
💡 Con oltre 30.000 negozi online certificati, il Sigillo di Qualità di Trusted Shops è il più conosciuto dagli acquirenti europei.
Inoltre, il Sigillo include la Protezione Acquirenti, una garanzia di rimborso gratuita per i tuoi acquirenti che ti aiuta ad abbassare il tasso di abbandono del carrello.
5. Facilita la navigazione sul tuo sito
Anche offrire una buona UX aiuta a costruire fiducia. Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di facilitare il percorso di acquisto della tua clientela in modo che possano trovare il prodotto il più facilmente possibile.
Un sito intuitivo e di facile navigazione guiderà l’utente più velocemente verso l’acquisto. Ciò significa che più è facile navigare nel tuo negozio online, più vendite genererai. Per questo motivo, è importante fare attenzione a:
- evitare i contenuti molto pesanti che rallentano il caricamento del tuo sito web (comprimi le immagini dei prodotti, ad esempio)
- evitare pagine 404
- mostrare sempre la barra di ricerca in alto sulla pagina
- mostrare le breadcrumb per fare orientare i tuoi visitatori all’interno delle tue categorie di prodotti
- ottimizzare il tuo sito per i dispositivi mobili.
6.Mostra chi c’è dietro la tua attività
Non dimenticare di presentare il tuo team in una sezione “Chi siamo” o “Su di noi”: creare questo tipo di pagina ti permette anche di raccontare la storia che sta dietro alla nascita del tuo marchio, i tuoi valori e cosa ti differenzia dalla concorrenza.
In questo modo puoi rendere più umano il tuo marchio e, di conseguenza, aumentare la fiducia dei tuoi visitatori.
7. Investi nel servizio clienti
Rendere il tuo servizio clienti facile da contattare non solo rassicura i tuoi visitatori, ma aiuta anche a non perdere conversioni perché non sono stati in grado di trovare una risposta alla loro domanda.
Offri quindi diverse possibilità di contatto, come ad esempio:
- numero di telefono
- indirizzo e-mail
- WhatsApp business
- live chat
💡 Puoi ridurre la mole di lavoro del tuo servizio clienti raggruppando in una sezione FAQ sul tuo sito le domande che la tua clientela ti rivolge più spesso.
8. Sii trasparente con i prezzi
Quando si tratta di guadagnare fiducia, non c’è niente di peggio dei prezzi nascosti. Il prezzo che viene mostrato sulle tue pagine dei prodotti deve quindi essere quello finale, IVA e costi extra (ad esempio per il montaggio) inclusi. Se non offri la spedizione gratuita, anche questi prezzi devono essere mostrati sulle tue pagine di prodotto.
Mostrare i costi in più solo durante il check-out porta gli acquirenti ad abbandonare il tuo carrello.
9. Offri diverse opzioni di pagamento
Assicurati di offrire almeno tre diversi metodi di pagamento per offrire ai tuoi clienti la possibilità di usare il loro metodo di pagamento che preferiscono. Il seguente grafico di Statista mostra quali sono stati i metodi preferiti dagli italiani nel 2021.
Fonte: Statista
10. Riporta le informazioni legali necessarie
Alcune informazioni legali devono essere inserite su un e-Commerce affinché questo possa essere a norma di legge. Oltre a essere mandatorie, la presenza di queste informazioni rassicura i tuoi visitatori durante la fase di acquisto.
Tra le informazioni da inserire nel footer si trovano i link ai documenti legali come le condizioni generali di vendita, la privacy e la cookie policy, o ancora i dati societari, tra cui l’indirizzo della sede, le denominazione e la partita IVA.
💡 Fai chiarimento sulla politica dei resi per evitare clienti frustrati che potrebbero lasciarti una recensione negativa. Ciò è importante soprattutto per i prodotti personalizzati, igienici o alimentari, i quali in genere non possono venire restituiti, ma solo se viene specificato sul tuo sito.
Per concludere
Come ti abbiamo mostrato in questo articolo, con alcuni semplici accorgimenti puoi aumentare la fiducia del tuo negozio online e aumentare efficacemente le conversioni. Ricorda sempre che un cliente soddisfatto è un cliente che non esita ad acquistare nuovamente sul tuo negozio, il che ti aiuterà a mantenere alto il successo della tua attività a lungo termine.
- Articolo in collaborazione con Trusted Shops, scritto da Giulia Carta, appassionata di scrittura, SEO e marketing. Lavora come Content Manager @Trusted Shops e si occupa della cura dei contenuti per le pagine B2B.